Документационное обеспечение управления



Работа с письменными обращениями граждан - часть 2


Жалобой признается также несогласие с решением или действиями государственного либо другого органа, пред­приятия, учреждения, организации, затрагивающими права и охраняе­мые законом интересы граждан.

* Там же с. 95

Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. Она регламентируется специ­альным общеотраслевым документом "Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организа­циях". В нем определен четкий порядок работы с этими документами, независимо от категории и специфики деятельности того или иного уч­реждения.

Прежде всего обращения граждан должны подаваться в те органы, учреждения и тем должностным лицам, от которых зависит разрешение данного вопроса.

Жалобы на общественные организации, не имеющие вышестоящих органов, подаются в местные органы власти.

Личную ответственность за организацию работы с обращениями граж­дан, состояние делопроизводства по ним несут руководители государ­ственных органов, предприятий, учреждений и организаций, которые обя­заны постоянно держать этот участок работы под контролем.

При организации работы с обращениями надо использовать указан­ный выше нормативно-методический документ, взяв из него прежде всего порядок работы с этой категорией документов.

Технология работы с обращениями граждан требует организации:

- приема граждан;

- приема и первичной обработки письменных обращений;

- регистрации обращений;

- направления обращений на рассмотрение;

- уведомления заявителя о направлении обращения в другие уч­реждения;

- уведомления заявителя о длительном расследовании обращения;

- контроля за сроками исполнения документов и выполнением при­нятых по ним решений;

- информационно-справочной работы по обращениям;

- извещения заявителя о вынесенных решениях с одновременным, в случае необходимости, направлением решений для исполне­ния в соответствующие органы;




Содержание  Назад  Вперед